Привет, это команда Визарда!
Мы помогаем людям из разных стран подаваться на Шенгенские визы. За 3 года работы нашим сервисом воспользовалось больше 20 000 человек. Мы растем каждый месяц, базируемся в Великобритании и хотим помогать большему количеству людей путешествовать в Европу.
Сейчас мы ищем менеджера поддержки на удаленный парт-тайм формат работы, который будет отвечать за коммуникацию с пользователями.
Что нужно делать:
- Общаться с пользователями на разных площадках (как b2c, так и b2b).
- Отвечать на вопросы пользователей - о статусе бронирований, работе бота, документах на визу и процессе подачи.
- Разбирать обращения в разных каналах: Telegram-чаты, чат на сайте, социальные сети, почта, чаты с b2b-клиентами.
- Эскалировать технические сбои команде.
- Придумывать, как снижать нагрузку на поддержку - замечать повторяющиеся вопросы и предлагать, как закрывать их заранее.
- Участвовать в проектах, направленных на улучшение и ускорение коммуникации с пользователями.
Мы ждем, что вы:
- Знаете английский на уровне B1-B2. Наши пользователи не носители языка, но вся коммуникация происходит на английском языке. Общение с большей частью команды - на русском языке.
- Эмпатичны: сможете направить и обнять пользователя, когда нужно.
- Не боитесь табличек.
- Аккуратны и внимательны к деталям.
- Коммуникативны, умеете слушать и уточнять задачу, прислушиваетесь к обратной связи.
- Умеете работать в заданных сроках.
Будет плюсом:
- Опыт в поддержке или на позициях с большим объёмом общения с людьми - но это необязательно, всему научим.
- Умение пользоваться AI-инструментами - мы находимся в процессе перехода к новым инструментам (ну а если вы вайбкодите - вообще красота).
Что мы предлагаем:
- Работа в быстрорастущей компании b2c/b2b на разных рынках.